Política de reembolso

7 dias para desistir, sem justificativa — mesmo que você já tenha baixado o arquivo.

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial. Toda venda desta loja é online, então todas se enquadram.

Há quem sustente que produto digital já baixado escaparia dessa regra. Nós não entramos nessa discussão: o download não cancela o seu direito aqui. Você abre a planilha, testa de verdade, e se não servir devolvemos o valor integral. Uma planilha que ninguém pôde abrir antes de comprar não teria como ser avaliada de outro jeito.

Como pedir

Mande um e-mail para contato@planilhas.alojaweb.online a partir do endereço usado no pagamento, ou informe o e-mail da compra na mensagem. Se tiver à mão, inclua o identificador do pedido (aquele código começado por cs_ que aparece em Minhas compras) — acelera, mas não é obrigatório.

Prazos

• Nossa parte: confirmamos o recebimento em até 24 horas úteis e solicitamos o estorno à Stripe assim que confirmamos a compra.
• Cartão de crédito: o valor volta como estorno na fatura. Depende do ciclo do seu banco e costuma aparecer em uma ou duas faturas.
• Pix e boleto: devolução na conta de origem, normalmente em até 10 dias úteis após a solicitação.

Devolvemos o valor cheio. Não retemos taxa de processamento, taxa administrativa nem proporcional por dias de uso.

Depois do reembolso

O link de download deixa de valer e a compra some de Minhas compras. A licença descrita nos termos de uso se encerra, então o combinado é apagar as cópias do arquivo.

Nada impede você de comprar de novo depois, se mudar de ideia. Não há lista de bloqueio.

Passados os 7 dias

O prazo legal se encerra, mas continuam valendo os direitos sobre defeito do produto (arts. 18 e 26 do CDC): arquivo corrompido, fórmula que devolve resultado errado, aba que não abre. Nesses casos, corrigimos o arquivo e reenviamos ou, se não der para resolver, devolvemos o dinheiro — sem contagem de prazo de arrependimento.

Problema de entrega — link que não chegou, link vencido, e-mail que caiu em spam — não é caso de reembolso, é caso de reenvio, e você mesmo resolve na hora em Minhas compras.

Quem é o vendedor